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用戶行為分析入門的10個步驟

EasyV數字孿生可視化 2021-08-18 20:04:23 阅读数:5607 评论数:0 点赞数:0 收藏数:0

真正了解我們的客戶及其問題是產品經理最重要的工作。發布新功能後,最緊迫的問題是:“用戶在使用它嗎?如何使用?” 想知道我們是否做出了正確的假設並創建了用戶想要的東西。

例如每日活躍用戶等指標無法回答上述問題。要真正了解我的决定對產品用戶的影響,就需要更深層次的分析–用戶行為分析。

以客戶為中心的團隊需要敏銳地意識到用戶的行為:

  • 全面了解用戶的需求
  • 了解客戶使用什麼功能以及不使用什麼功能
  • 了解客戶如何從其產品中獲得最大價值的利用

什麼是用戶行為分析?為什麼如此重要?

用戶行為分析是客戶在移動應用程序或網站中錶現的數據。它超出了基本指標,例如每月活躍用戶或綜合瀏覽量。行為數據揭示了與產品的互動如何影響保留率,轉化率,收入以及你關注的結果。

了解用戶行為對於提高參與度、保留率、生命周期價值、轉化率以及最終增加收入是必不可少的。

行為分析的基礎是事件。事件錶示用戶可以在產品中執行的任何操作(例如打開應用程序,創建帳戶,觀看視頻)或與用戶相關聯的任何活動(例如進行購買)。

向分析平臺發送事件數據是了解用戶如何與產品互動的最重要的一步。如果太急於進行分析,那麼可能永遠無法獲得數據的全部價值。

請遵循以下10個步驟,以正確的方式開始分析用戶行為。

步驟1:定義業務和分析目標。

你和你的團隊正在做什麼?總體目標是什麼?考慮一下要實現的業務目標。一旦確立了總體目標,將如何實現這一目標?建立專注於改進的關鍵績效指標(KPI),以實現自己的目標。

假設業務目標是增加收入,KPI可能是:

  • 增加付費客戶的保留率
  • 增加付款渠道轉化率

在開始考慮數據分類法之前,必須對它們進行定義,以確保可以將正確的事件發送到正確的項目,以便跟踪KPI。

步驟2:找出與目標相符的關鍵路徑。

關鍵路徑是用戶根據產品目的采取的一系列操作。電子商務產品的示例可能是:

搜索→瀏覽產品→添加到購物車→結帳→訂單確認

對於遊戲產品,關鍵路徑可能始於用戶打開應用程序,提示注册並隨後通過遊戲教程進行的操作。

示例:假設您有一個遊戲應用程序。該應用程序的一條關鍵路徑可以分為四個不同的事件:用戶打開應用程序>>用戶注册>>用戶驗證帳戶>>用戶完成教程

剛開始時,請確保僅跟踪對回答業務和分析目標至關重要的事件。如果需要,以後隨時可以添加更多事件。

步驟3:組織活動分類。

每個出色的用戶行為分析的背後都有一個出色的事件分類法–一種組織事件和屬性的集合的方式,可以使用這些事件和屬性來定義人們可以在產品中采取的行動。將事件分類法視為將使用分析平臺進行的所有將來分析的基礎,正確是至關重要的。

如果你未使用產品分析平臺來組織事件分類,則可能會使用下面的電子錶格來跟踪事件,事件屬性和用戶屬性的所有名稱。

步驟4:了解如何識別用戶。

大多數分析平臺都要求在其移動SDK或HTTP API中配置某種標識符(例如,用戶名或電子郵件)以跟踪唯一用戶。這使你可以將來自多個設備和會話的數據與一個用戶進行匹配。因此,確保將用戶ID非常重要。

另一個要注意的重要事項。大多數分析平臺會在“看到”新設備或新用戶ID(如果用戶已登錄)時對唯一身份用戶進行計數。當設備“匿名”記錄由系統中已有用戶實際執行的事件時,就會出現問題。

步驟5:確定是否需要跨平臺行為分析。

如果你的產品存在於多個平臺上,例如移動端和pc端,或店內POS和本機應用程序,那麼應該將所有數據捆綁在一起還是分開存放?

這個問題的答案取决於產品本身。如果你期望跨平臺的用戶行為有所不同,則需要了解每個平臺如何獨立於其他平臺執行,因此跨平臺檢測可能不會成為優先事項。

如果你想了解整個用戶路徑中的整個用戶行為,請確保分析解决方案可以進行跨平臺檢測。

雜貨店購物應用程序Instacart是利用跨平臺跟踪的產品的一個很好的例子,因為他們想知道人們如何在移動和網絡上使用他們的產品。

步驟6:建立“最小可行程序”。

一旦花了一些時間思考如何設置分析和組織事件(又稱為步驟1至5),就該開始訪問一些基本的應用程序指標了。現在,應該集成分析解决方案的移動SDK和/或HTTP API,並分配用戶ID。

第7步:跟踪事件。

開始跟踪在第2步中的事件和關鍵路徑。不一定必須跟踪應用程序中可能發生的所有操作,但是請確保跟踪事件是拉新,轉換和保留的關鍵步驟。

步驟8:設置用戶屬性和事件屬性。

分配用戶屬性和事件屬性可以使你更深入地了解客戶與應用互動時所錶現出的行為。

  • 用戶屬性描述使用應用的個人屬性(例如年齡,性別,比特置)
  • 事件屬性描述事件的屬性(例如某人執行事件的時間)

步驟9:驗證是否正確跟踪了用戶行為事件。

怎麼知道是否正確地檢測了所有東西?使用測試設備瀏覽應用程序。如果可以實時查看分析,則應該能够在每個步驟中看到設備觸發事件。一旦測試數據生效,就該開始發送實時數據了。

步驟10:開始深入研究用戶行為。

記錄用戶行為事件是一項巨大的成就。這是一項有意義的投資,它可以使團隊訪問評估產品决策影響所需的數據。

當進行了充分的測試後,就該開始使用所有這些數據了。

  • 建立行為群體
  • 查看關鍵路徑並通過渠道報告提高轉化率
  • 計算一段時間內的用戶保留率
  • 進行實驗
  • 衡量新功能發布的影響
  • 產生更多的見解
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